真诚才是文旅最好的流量密码

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-6 09:26:31

真诚才是文旅最好的流量密码
河南老君山景区的“1元午餐”售出24200份，盘点时却多出1320元，工作人员感慨这多出来的是情义与善意。

真诚才是最好的流量密码。外出做客，谁不希望被真诚相待？因此，“流量”能否变成“留量”，全看诚意。

与游客算计，“精明”一时，失去的却是口碑和人心；对游客大方，即便只是“1元午餐”，也能赢来超过价格的深情厚谊。这再次证明，最顶级的服务是真诚，最长远的营销是口碑。

01 现象观察：真诚之举，文旅市场的清流
2025年国庆假期，河南老君山景区第七年推出“1元午餐”，游客自助购买、取餐，累计售出24200份，结果盘点收入时却多出1320元。

这些小事背后折射出文旅产业发展最质朴的道理——真诚待客才能赢得市场。

一元虽小，却体现出景区与游客双向奔赴的情感温度。有游客在“1元午餐”投币箱中多投钱，背后是消费者对景区真诚服务的认可与回馈。

面对今年国庆假期的连绵秋雨，多地景区和地方政府展现了真诚服务的态度。

焦作云台山景区宣布，假期期间购买门票并已入园的游客，可于年底前凭票证重游一次。

开封清明上河园免费为游客发放50万件雨衣。在陕西礼泉，高铁站通往昭陵景区的公交车免费乘坐，机关单位院内停车位免费开放。

甘肃敦煌、湖北赤壁、江苏扬州等地则开放政府机关食堂，游客纷纷夸赞“好吃又实惠”。这些真诚服务升华为情感连接，必将在游客心里种下美好的种子。

02 反面警示：精明算计，短视行为的恶果
与真诚待客形成鲜明对比的是，部分景区仍然目光短浅，做着“一锤子买卖”。

有景区私设卡口收门票，被网友嘲讽为“此山是我开”；个别酒店、民宿用“照骗”寒了游客的心；还有景区纪念品粗制滥造、餐饮质次价高。

这些行为，看似精明，实则短视。当游客感到被算计，用脚投票就是最直接的回应。

在流量至上的时代，不少网红景点如同走马灯般轮换，短视频平台上的热门打卡地往往火得快、凉得也快。

有些商家为了追求流量和利益，过度包装、虚假宣传，甚至不惜牺牲品质与诚信。有些网红景点为了吸引游客，打造“照骗”场景，游客实地体验后大失所望。

还有些商家为了短期收益，降低产品和服务质量，消耗消费者的信任。这样的行为即使能一时吸引游客，也难以形成长久竞争力。

03 案例解析：真诚实践，文旅发展的多元路径
龙潭大峡谷：平价销售赢得市场
河南洛阳龙潭大峡谷景区曾因资不抵债进入破产程序。在洛阳文旅集团接管后，景区通过建立价格听证会制度、坚持商品不涨价，实现了惊人逆转。

景区内1元的冰棍、2元的矿泉水和2.5元的黄瓜等平价商品，让游客感受到久违的用心和诚意。

这一策略带来了实实在在的收益——景区旅游年收入从破产重整前不足2000万元，增至2024年的9774.55万元，带动周边餐饮、住宿等综合收入超2亿元。

龙潭大峡谷景区走红，本质上是一场对行业潜规则的颠覆。通过缩小单笔利润换取更大客流，景区形成了 “规模—口碑—收益”良性循环。

贵州深山动物园：良心经营胜过流量喧嚣
贵州凯里深山里的一家动物园，十年间鲜有人知，如今却因一条短视频意外走红。今年国庆后，周末一天卖的票顶上以往四个月。

这家动物园看似“落伍”，没有珍稀猛兽吸引眼球，也没有先进设施提升体验。但经营者冯元勇老人十年如一日的“良心”经营，是其核心魅力所在。

或许他没有精湛的商业技巧，不懂复杂的流量玩法，却用最质朴的坚守，为动物们营造了安稳的家园，也为游客保留了一份纯粹的观览体验。

他的坚守，没有掺杂过多的商业算计，只是出于对动物的热爱和对游客的负责。

红安文旅：真诚服务与系统布局并重
红安文旅的系列动作绝非孤立的亮点，而是一套从“流量引爆”到“留量沉淀”的系统性布局。

在2025年国庆假期，红安12位县级领导及部门一把手的手机号成为文旅“热线名片”，创造了全网1.5亿次关注的热度。

副县长管鹏单日接听百余个咨询电话，从美食推荐到路线规划事无巨细，600余个诉求实现100%办结。

这种“返璞归真”的服务方式，打破了政务服务的层级壁垒，用最直接的沟通建立起与游客的信任桥梁。

若说领导热线解决了“服务最后一公里”的问题，文旅联盟则破解了“产业各自为战”的深层痛点。

联盟将13家餐饮企业、14家住宿单位、22家景区景点等紧密联结，形成覆盖“吃住行游购娱”的完整生态链。

岳阳县：“信用+旅游”创新模式
岳阳县将社会信用体系建设理念深度融入旅游产业生态链各环节，以信用机制重塑服务标准与市场规则。

依托“信游巴陵”系统，为全县11家旅行社、91名核心导游及相关旅游从业人员建立了100%覆盖的电子化信用档案。

创新性地建立游客信用评估模块。对系统评估为信用良好的游客，合作景区提供门票九五折优惠；对信用典型的游客，提供门票八折优惠。

该正向激励机制实施以来，累积惠及信用良好及以上游客超2.3万人次，相关景区二次入园率提升15%，游客黏性显著增强。

04 路径探索：从真诚服务到长效发展
真诚服务需要制度化、长效化保障。龙潭大峡谷景区通过举办民生商品价格听证会、与乡镇物价动态对标等举措，构建起“自律+他律”的立体化监管体系。

这种治理升级的本质，是将游客体验从“一次性消费”转化为“长期信任资产”。

红安文旅则通过领导热线、文旅联盟和智慧平台“红客家”的三步棋，实现了从“应急响应”向“系统保障”升级。

这三步棋步步落在了“以人民为中心”的发展理念上。这套组合拳不仅让红安从“网红”走向“长红”，更打造了县域文旅发展的“红安范式”。

岳阳县通过系统性、集成化的创新实践，形成了涵盖体制机制创新、技术平台支撑、应用场景拓展、诚信文化培育的完整经验体系。

2025年1—10月，全县新增注册旅游及相关产业小微企业和个体工商户数量同比增长25%，市场主体活跃度明显提升。

贵州凯里深山的动物园经营者冯元勇老人“没想到一守就是十年”，如今他的动物园因一条短视频意外走红，周末一天卖的票顶上以往四个月。

没有珍稀猛兽，没有先进设施，但十年如一日的“良心”经营，却成了直击人心的关键。

旅游的本质是体验。提升体验感的关键，不一定是宏大叙事，也许就藏在“1元午餐”的热气里，藏在为游客多想一步的细节里。

当真诚以待蔚然成风，迎来的不仅是旅游市场的繁荣，更是人与人之间温暖的传递。而这，正是旅途中最动人的风景。

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