琴岛新声世界共赏鼓浪屿提升入境游品质

xinwen.mobi · 发表于 2025-11-12 04:33:22

琴岛新声世界共赏鼓浪屿提升入境游品质
法国游客安娜竖起大拇指，她刚结束的鼓浪屿之旅充满惊喜：不用找翻译App，翻译机即时转译；外卡支付秒成功，离境退税5分钟到账。

“我们配备的翻译机可即时翻译，游客再也不用自己找攻略搜寻翻译App。”鼓浪屿文化旅游发展中心工作人员叶玥梅一边为法国游客调试支持上百种语言的翻译机，一边介绍道。

这一看似微小的服务改进，是鼓浪屿构建旅游服务标准化体系的生动写照。

近日，“山海迎宾客，欢歌闽西南”2025外国人240小时过境免签文化和旅游推介会在厦门举办，同步发布6条闽西南入境联程旅游精品线路。

作为“琴岛听涛·土楼寻梦”线路重要站点的鼓浪屿，自240小时过境免签政策实施以来，已接待入境游客超26万人次，同比增长近40%。

01 标准化服务：从经验到量化
要享受政策红利，先要打好坚实的服务基础。

针对显著增长的入境客流，鼓浪屿管委会及时出台《鼓浪屿景区打造入境游服务标杆标准工作方案》和《鼓浪屿游客中心入境游客服务规范》。

这些标准将支付便利度、多语言服务覆盖率等要求，转化为可测量、可追溯、可提升的指标。

“过去服务入境游客靠经验，现在有标准可循。”鼓浪屿管委会副主任陈辉杰表示。

“标准化就是让每位国际游客从踏上岛起，就清楚能获得何种服务，而且这份期待不会落空。”

如今，标准化理念渗透鼓浪屿的每一个服务环节。三丘田游客中心、内厝澳游客中心、菽庄旅游服务驿站3个一站式服务点位，将多语言问询、外卡支付指导、外语导游预约等10余项服务“打包”，实现“一址通办”。

02 科技赋能：打破语言支付障碍
在菽庄花园，志愿者谢丽平用流利的英语为欧洲游客讲述“藏海”“补山”的造园故事。

这是解决入境游客语言障碍的传统做法，而现在，科技架起了更高效的跨语言沟通桥梁。

遍布全岛的9语种导览标识、22台可租赁AI翻译机、16台双语智慧一体机及可辅助查行程的6台智能服务机器人，正为国际游客提供便利。

支付便利化方面，岛上国有景点实现境内外主流支付渠道“全兼容”。

“以前见入境游客掏信用卡就犯愁，现在装了新终端，银联、支付宝、境外钱包都能收，生意更好了。”沈记肠粉店长沈春长说。

鼓浪屿还创新 “一店一码”信用监管，扫码即可查看商家评级，让消费选择更透明、更安心。

03 文化共鸣：从观光到体验
如何让世遗魅力成为吸引入境游客的核心？鼓浪屿的做法是通过体系化设计，让入境游客读懂琴岛韵味，产生文化共鸣。

今年国庆中秋假期的第十四届鼓浪屿钢琴艺术周期间，80余场音乐活动将整座岛屿化为没有围墙的音乐厅。

这场艺术盛宴背后，是鼓浪屿对文化活动的标准化打造：依托音乐之岛“365行动方案”升级活动规格，引入国家级资源，吸引国际艺术家参与。

早在今年7月，第六届鼓浪屿音乐季就吸引了来自德国、法国、比利时、意大利等多国的26位外籍音乐家及超32万音乐爱好者前来参加。

在鼓浪屿港仔后沙滩上，来自意大利、法国、比利时的三位音乐家默契配合演奏“浪漫夜曲·世界回响”音乐会。

来自山西的游客林小姐感慨，鼓浪屿音乐季让旅游不再是“打卡式观光”，而是“沉浸式旅行”。

04 政策红利：240小时免签效应
240小时过境免签政策的实施，为鼓浪屿入境游带来了显著增长。

数据显示，从去年12月17日我国过境免签政策全面放宽优化到今年6月底，鼓浪屿共接待入境游客16.32万人，每天平均超800人，同比增长44.6%。

今年1月，福建省文化和旅游厅联合多部门印发《福建省促进入境旅游高质量发展打造世界知名旅游目的地的若干措施》。

这是近年来省文旅厅首次制定出台专项入境旅游政策，也是首次设立专项入境旅游资金奖补。

《措施》多处提及厦门，支持“加快建设环鼓浪屿等5个世界遗产地文旅集聚区”，并“支持厦门等建设一批高品质的入境旅游城市”。

05 未来展望：精研标准，深化文化
“构建入境游服务标准体系，就是给鼓浪屿的文旅品牌‘加码’，通过整合多元服务优势，增强历史国际社区的独特吸引力，让全球游客愿意来、还想来。”鼓浪屿管委会主任林跃锋表示。

林跃锋指出，未来将精研迭代服务标准、提升文旅品质、深化文化传递，并以标准化为抓手。

让鼓浪屿的人文底蕴、自然风光通过规范且富有特色的服务得到更好诠释，使之成为展示中国旅游服务品质、推动文明互鉴的重要名片。

傍晚时分，在三丘田游客中心，澳大利亚游客萨拉在双语专员指导下，几分钟内便解决了外卡支付问题。

她手中拿着刚刚领取的外语版支付服务指南和外币取现兑换指南，不禁感叹：“一站式服务太便捷了！”

随着240小时过境免签政策持续发力，这座小岛正以更开放、更贴心、更具文化魅力的姿态，迎接全球宾客。

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